Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemusjohtajaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta, varmistaen, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua kaikissa kosketuspisteissä. Tehtäväsi on johtaa asiakaskokemustiimiä, kehittää ja toteuttaa asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä aloitteita sekä analysoida asiakaspalautetta ja -dataa jatkuvan parantamisen mahdollistamiseksi. Sinun tulee olla innovatiivinen ajattelija, joka pystyy yhdistämään liiketoiminnan tavoitteet ja asiakastarpeet, luoden näin kilpailuetua organisaatiollemme. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja johtamistaitoja sekä kykyä työskennellä tehokkaasti eri sidosryhmien kanssa. Jos olet asiakaslähtöinen ammattilainen, joka haluaa vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemustiimiä ja kehittää sen osaamista.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemuksen strategiaa.
- Analysoida asiakaspalautetta ja -dataa parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Luoda ja ylläpitää asiakaskokemuksen mittareita ja raportteja.
- Kehittää innovatiivisia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhdenmukaisuus kaikissa kosketuspisteissä.
- Osallistua asiakaskokemukseen liittyviin projekteihin ja aloitteisiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä ja johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Kokemus tiimien johtamisesta ja kehittämisestä.
- Innovatiivinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä tehokkaasti eri sidosryhmien kanssa.
- Ymmärrys liiketoiminnan tavoitteista ja asiakastarpeista.
- Kokemus asiakaskokemuksen mittareiden kehittämisestä ja seurannasta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki, miten olet parantanut asiakaskokemusta aiemmassa roolissasi.
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja -dataa?
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhdenmukaisuuden eri kosketuspisteissä?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan monimutkaisen asiakasongelman.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
