Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja intohimoista Asiakaskokemusjohtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja toteuttamisesta, varmistaen, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua ja positiivisia kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä. Asiakaskokemusjohtajana työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa, jotta voimme jatkuvasti parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakasuskollisuutta.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ymmärrystä asiakaskäyttäytymisestä, data-analytiikasta ja palvelumuotoilusta. Sinulla tulee olla kyky tunnistaa kehityskohteita ja luoda innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat asiakaskokemusta. Lisäksi odotamme sinulta erinomaisia viestintä- ja johtamistaitoja, sillä tulet ohjaamaan ja inspiroimaan tiimiäsi kohti yhteisiä tavoitteita.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalautteen analysointi, asiakaskokemuksen mittareiden kehittäminen ja seuranta sekä asiakaslähtöisten strategioiden suunnittelu ja toteutus. Työskentelet myös tiiviisti asiakaspalvelutiimin kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalautteeseen reagoidaan tehokkaasti ja että asiakaskokemusta kehitetään jatkuvasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan suoraan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Jos olet asiakaslähtöinen, analyyttinen ja intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemusstrategiaa
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata ja raportoida asiakaskokemuksen mittareita
- Johtaa asiakaskokemukseen liittyviä projekteja
- Kehittää asiakaslähtöisiä prosesseja ja palveluita
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Kouluttaa ja ohjeistaa henkilöstöä asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot
- Kyky analysoida asiakasdataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Kokemus asiakaspalvelun ja myynnin prosesseista
- Ymmärrys palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä
- Kyky työskennellä monialaisessa tiimissä
- Innovatiivinen ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakaskokemusta?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet siitä johtopäätöksiä?
- Miten varmistat, että asiakaskokemus on yhtenäinen eri kanavissa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakaskokemukseen liittyvän haasteen.
- Miten motivoit tiimiäsi keskittymään asiakaskokemuksen parantamiseen?
- Miten mittaat asiakaskokemuksen onnistumista?
- Miten suhtaudut negatiiviseen asiakaspalautteeseen ja miten käsittelet sen?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta yrityksessämme?
